Trasformare piccoli istanti in momenti magici
Benvenuti nel nostro mondo di Customer Success
Vogliamo offrire ai nostri clienti privati il miglior intrattenimento possibile: dalle funzionalità di punta ai contenuti esclusivi, facciamo del nostro meglio per garantire un’esperienza senza eguali. Da noi trovi My Sports, il punto di riferimento per i momenti sportivi più coinvolgenti, e team che vanno da Customer Centricity a Customer Operations, fino ai Flanker Brand. Non ti limiterai a osservarlo, ma contribuirai a plasmarlo! Entra a far parte di questo mondo e porta le tue competenze dove fanno davvero la differenza per i nostri clienti.
Consumer Main Brand
«Festeggiare ogni successo» non è solo un motto, ma anche il nostro obiettivo. Con oltre 1230 collaboratori, siamo la più grande Business Unit e ogni giorno puntiamo a offrire un servizio senza eguali. Il nostro obiettivo non è solo soddisfare i clienti, ma anche conquistarli nel tempo.
Customer Contact
In Customer Contact sei il volto o la voce di Sunrise. Che si tratti di uno dei nostri 100 negozi in tutta la Svizzera, oppure della soddisfazione della clientela nei diversi canali Call Center, siamo proprio lì dove i nostri clienti hanno bisogno di noi.
Marketing and Base Mangement
Il nostro team è responsabile della strategia di tutti i prodotti e degli hardware e garantisce offerte chiare, prezzi trasparenti e Roadmap orientate al futuro. Dalla Loyalty alla Security, fino alle strategie di Cross-Selling, sviluppiamo approcci innovativi e partnership sostenibili. Il risultato? Soluzioni convincenti per telefonia mobile, rete fissa, TV e IoT basate sulla qualità, su partnership solide e su programmi orientati alla clientela.
Operations Steering
Il nostro team è il motore del negozio: ci occupiamo di processi orientati alla clientela, formazione dei collaboratori, comunicazione con i clienti e garanzia della qualità. Non importa se si tratta di Onboarding o di Second Level Support, gestiamo tutti i punti di contatto, sia in Svizzera che all’estero. Il nostro obiettivo è quello di offrire un’assistenza e un’esperienza senza intoppi.
Plattforms
Non importa se i clienti interagiscono con noi sul web, nell’app, in negozio o al telefono: per noi esperienza unitaria e piattaforme moderne sono un tutt’uno. Ci assicuriamo che i consulenti abbiano tutto il necessario per offrire un servizio di prima classe. Ai nostri clienti offriamo piattaforme chiare per orientarsi sui nuovi prodotti e ricevere assistenza su qualsiasi richiesta.
Il rispetto reciproco e la consapevolezza caratterizzano la nostra cultura, anzi, sono la chiave del nostro successo.
MySports
Abbiamo qualcosa di speciale anche per gli appassionati di hockey su ghiaccio: il nostro amore per questo sport è così grande che vogliamo rendere ogni trasmissione unica. Con format entusiasmanti, approfondimenti esclusivi e storie emozionanti, creiamo la migliore esperienza di hockey di tutta la Svizzera, che sia in studio, direttamente a bordo campo o sullo schermo. Il nostro obiettivo è rendere l'hockey su ghiaccio lo sport più seguito in Svizzera!
Operation Desk
Il team Operation Desk è il cuore della gestione dei contenuti. Dalla definizione del palinsesto di 10 canali al coordinamento delle campagne, fino alla gestione delle fatture, tiene salde le redini della situazione. Per prenotazioni, sviluppo di campagne o collaborazione con i partner, con la precisione, l’efficienza e la puntualità che ci contraddistingue, ci assicuriamo che tutto funzioni come un orologio svizzero.
MySports Content
Il cuore pulsante di MySports è il Content Team, composto da moderatori, reporter, commentatori e produttori. Siamo la voce e il volto dell’hockey su ghiaccio. Con commenti in diretta, approfondimenti esclusivi in loco e contributi interessanti, permettiamo ai fan dell’hockey di vivere il loro sport preferito con passione, e lo facciamo con competenza ed energia creativa.
MySports Commercial
Il MySports Commercial Team permette ai tifosi di seguire il loro sport preferito allo stadio, tramite l'app e in molte altre modalità. Vendite, sponsorizzazioni o partnership assicurano che i fan possano fruire della migliore esperienza sportiva possibile. Con offerte intelligenti e i migliori partner pubblicitari, portiamo l’hockey su ghiaccio a un livello superiore.
Il rispetto reciproco e la consapevolezza caratterizzano la nostra cultura, anzi, sono la chiave del nostro successo.
Flanker brand
Il nostro team sviluppa e gestisce marchi specializzati per attirare nuovi gruppi target. Con strategie chiare e precisione digitale, creiamo per ogni marchio un’esperienza su misura per esigenze diverse. Con noi non solo puoi creare prodotti, ma anche accedere a nuovi mercati in modo sostenibile.
Customer Centricity
Il nostro team lavora a diretto contatto con i clienti, creando esperienze e impressioni durature sia online che in negozio. Rafforziamo la fidelizzazione dei clienti fornendo una consulenza eccellente e un servizio eccezionale per garantire che i nostri prodotti vengano utilizzati e apprezzati. Grazie alle innovazioni digitali e alle offerte su misura, superiamo ogni giorno le aspettative dei nostri clienti.
Customer Growth & Brand
La crescita del marchio inizia da noi, e il nostro team sviluppa strategie efficaci per acquisire clienti che restano negli anni. Dalla prima idea fino al contratto a lungo termine, puntiamo su analisi, concetti creativi e implementazioni misurabili. La nostra missione? Fornire risultati che fanno la differenza.
Online Marketing & Sales
Con Lebara, yallo, swype e CHmobile diamo sempre il 110%. Con il Performance Marketing che va ben oltre newsletter, SEO e indicatori basati sui dati, rendiamo le campagne misurabili e di successo. I nostri asset di marketing sono sviluppati in-house: creativi, precisi e sempre pronti per il prossimo grande impatto.
Technology & Experience
Plasmiamo i mondi digitali, dai siti web alle app, dai cockpit per il roaming ai tool GDPR, fino a soluzioni di checkout innovative. Il nostro team sviluppa soluzioni intelligenti, che semplificano la quotidianità e migliorano l’esperienza dell’utente.
Physical Sales
Facciamo sì che i negozi yallo richiamino l’attenzione dei clienti! Con strategie orientate al cliente, garantiamo un’esperienza di acquisto senza eguali. I nostri 20 negozi yallo si trovano nei principali centri commerciali, nelle stazioni ferroviarie e nelle vie commerciali (www.yallo.ch/shop). Anche le nostre offerte Mobile sono disponibili in tutti i Sunrise Shop.
Inoltre, raggiungiamo comunità etniche, turisti e studenti internazionali con i nostri numerosi partner, tra cui chioschi, agenzie di viaggio e negozi specializzati. Ai clienti che desiderano ricevere una consulenza a casa, offriamo assistenza con i nostri consulenti porta a porta. Un approccio intelligente e misure mirate favoriscono la crescita dei nostri Flanker Brand. Siamo vicini alle persone che vogliamo conquistare.
Inoltre, raggiungiamo comunità etniche, turisti e studenti internazionali con i nostri numerosi partner, tra cui chioschi, agenzie di viaggio e negozi specializzati. Ai clienti che desiderano ricevere una consulenza a casa, offriamo assistenza con i nostri consulenti porta a porta. Un approccio intelligente e misure mirate favoriscono la crescita dei nostri Flanker Brand. Siamo vicini alle persone che vogliamo conquistare.
Straregy & Innovation
Grazie a piani d’azione chiari e completi e a concetti intelligenti, pensiamo in grande, a lungo termine e in modo strategico e stabiliamo nuovi standard per il successo commerciale. Che si tratti di strategia del marchio, Flanker Brand o approcci innovativi. Il nostro obiettivo è essere sempre un passo avanti e offrire il meglio a clienti e partner.
Il rispetto reciproco e la consapevolezza caratterizzano la nostra cultura, anzi, sono la chiave del nostro successo.